仕事ながらも入れる相手を敬う心
業務であっても
そこに心を入れると
その心の多くは相手を敬う働きとなる。
●
家族の代弁者として、あるコールセンター2件を対象に
対応させていただいたが、
1件は、まだ若いと思われる対応者であり
対応から、
とても真摯に聞いていただけている姿が浮かんでくる。
・
対応する人も嫌だろうな―と思う苦情を
伝えながらも
「ごめんね！だいじょうぶかい・偉いねー・すばらしいー。頑張れ」と
話を聴いてもらながらも相手を敬う心が沸いてくる。
●
再度の電話では、怪訝な女性の声に、
『負けるものか！』という
闘志を湧き立たせてくる。
◆
もう一方の海外大手のフリーダイヤルは、
何回か回されたのち
男性の方が、
本人確認後、
再度渡された受話器から、
状況を素早く察し、
◆
声のトーン
相手を包み込む話術、
間合い・・、
心からのお見舞いの言葉へと。
●
受容と共感、
相手が納得までいかなくても了承する心、
まだまだ勉強中の自分から、
我が身の相談業務に活かさなければもったいない。
